10月29日至30日，全省市场监管系统消保工作推进会在南湖区举行，进一步凝聚专业力量，推动消费维权社会共治。南湖区市场监管局作为代表在此次会议上作经验交流，围绕当前消费者维权领域的热点、难点问题，认真分享经验、深入交流心得，共谋消费者权益保护策略。
“今年，我们紧扣2024年消费维权年‘激发消费活力’这一主题，优化放心消费环境建设流程，把放心消费建设与日常监管工作深度融合，实现基层减负和消费环境优化的辩证统一。”区市场监管局相关负责人介绍，同时，依照“放心消费惠民行动”要求，将整个行动各项分解落实，融入日常消保工作中，并以此为抓手持续优化消费环境，擦亮“放心消费在南湖”金名片，助力消费者敢于消费、愿意消费。
今年初以来，区市场监管局始终坚守在保护消费者权益的第一线，进一步提升投诉处理效率和消费维权水平，深入探索投诉处理与践行消费维权的先进做法，打造庞大消费权益保护网，为广大消费者营造公平、安全、放心的消费环境。
如区市场监管局发动下辖各所发挥自身优势，共同开展了消费纠纷快速处置探索试点，规划了发展ODR（在线消费纠纷解决）企业、借力行业协会和提升消费维权站三条路径，通过拓宽消费投诉处置渠道，加快纠纷处置速度，增加消费者的获得感和安全感。目前，放心商圈ODR打包处置制度在嘉兴八佰伴购物中心（中山路店）、南湖天地放心商圈、华庭街商业街区多点铺开，取得良好效果。
此外，南湖区首个设在高校内的消费维权联络站——嘉兴南湖学院消费维权站也在今年10月顺利建成，进一步延伸维权触角，实现消费维权关口前移。
记者了解到，今年1至9月，通过上门登记、市长热线12345、互联网平台等多口径，南湖区累计受理消费投诉举报12043件，共为消费者挽回经济损失675万元。区市场监管局还通过分析这些投诉举报数据，挖掘监管热点、难点，实现监管力量的提前介入。
数据背后，离不开南湖区各部门为守护百姓安全放心消费付出的努力。在今年放心消费单元培育过程中，区市场监管局还加大了与文旅、农水等部门的协作，将放心景区、放心农资等放心消费单元的培育纳入放心消费智慧监管平台，通过统一、专业的培育流程，实现放心消费单元的精准培育。
如今，放心消费已经成为南湖区最鲜明的底色，百姓的消费安全感更强更足。今年，南湖区还组织开展了形式多样、主题鲜明、特色突出的消费宣传活动，涵盖了知识讲座、有奖问答、维权教育基地参观等多种形式，受众面覆盖老年人、工人、学生等多种群体，在消费者中营造出理性消费、依法维权的消费新风尚。
来源：嘉兴日报