繁忙的一天结束了，华为授权服务中心（宾虹路）已经进入打烊的状态，只剩下店长楼燕萍还在整理一天的工作。
突然店门被猛然推开，小楼刚欲起身，便见曾女士神色慌张，几乎是冲到了她的面前，语气中带着几分急切：“我的手机不见了，你能帮帮我吗？”
小楼见状，连忙柔声安抚着曾女士，并通过交谈了解到，原来曾女士在乘坐出租车时，因手中提着大包小包，接听了一个电话后，便随手将手机放在了座椅上，待到下车许久后，才发现手机已不翼而飞，慌忙之中，她找到了最近的华为门店求助。
得知情况后，小楼迅速拿起自己的手机，尝试拨打曾女士的号码，然而，电话那头却始终无人应答。于是，小楼又协助曾女士在门店电脑上登录了华为账号，试图定位手机，却发现手机已经距离曾女士十几公里之遥。
看到曾女士一直焦急的坐立不安，小楼一边耐心安抚，一边不断拨打电话，终于电话被接通。小楼迅速与对方沟通，经过一番诚挚的交涉，对方答应将手机交给附近地铁站客服中心的工作人员，并承诺会详细说明情况。
得知手机的下落，曾女士急切地想要出门寻找，小楼拦住她说道：“现在外面天已经很黑了，那个地铁站也挺远的，您没有手机寸步难行，不如我为您叫个跑腿服务去取手机，我在这里陪着您等。”
曾女士听后，满心感激。在等待的过程中，小楼不仅与曾女士闲话家常，还贴心地端来了店里的小零食和热水，让曾女士在焦急中感受到了一丝温暖。
大概一个小时后，曾女士的手机被取回，小楼协助曾女士检查了手机的外观，然后又细心的为手机做了整机清洁，还重新贴了一张膜，看到手机失而复得又焕然一新，曾女士很感慨，并向小楼店长表达了深深的谢意。
第二天，曾女士再次到店，还带来一束鲜花，表示昨天在自己最无助的时候，是小楼店长伸出了援手，她希望用这束鲜花来表达自己的感激之情。在那个冬夜，华为服务门店就像是一个温暖的避风港，给了她安慰。
让每一位走进华为授权服务中心的用户，都能感受到最真诚的温暖与安心，这份安心不仅仅体现在一次问题的解决上，更体现在每一次交流、每一次关怀中。华为授权服务中心（宾虹路）正以自己的方式，书写着关于服务、关于信任、关于温暖的动人篇章。