冬天，万木凋零呵气成霜，然而在这个冰冷的季节里，华为授权服务中心（凤起东路）体验顾问冀俊青，用自己细致贴心的服务和娴熟专业的技能，为用户解决烦恼，带来温暖。
傍晚时分，王先生走进凤起东路店，拿出手机交给前来迎接的小冀，然后说道：“我想参与下你们那个服务回馈礼遇活动，我这个备用机用了几年了，感觉电池不耐用了，我看现在换电池可以立减50元，趁着活动换一下。”
小冀双手接过手机，迅速的为王先生完成取号、录单流程，把手机送入了维修间。
从维修间出来，小冀又细心的为在沙发区休息的王先生续上一杯热水，同时告知了预估的维修时长。王先生表示手机就放在店里维修，自己约了朋友吃晚饭，等换好电池让小冀再联系。
说完，王先生接了一个电话就往门口走出，刚走到门口，王先生停了下来，眉头紧蹙，原来王先生打了一个网约车，但是司机师傅说这边是闹市区，不便停车，停在了附近，可是王先生对司机描述的停车位置不熟悉，小冀得知情况后，表示停车地点很近，但是走过去确实有点曲折，自己可以带王先生过去，然后迅速把工作交接了一下后，顺利把王先生带到上车点。
很快，王先生的手机更换好电池，小冀发现手机膜边缘处有些磨损，于是细致的为手机先做了整体的清洁，又重新贴了一张高清软膜，手机做了全套的清洁保养后，小冀第一时间联系了王先生取机，王先生电话里表示自己这边刚开始吃饭，得晚些才能到店取机。
很快到了晚班下班时间，伙伴们都陆续下班回家。小冀没有电话催促王先生，一个人留下来耐心等待。王先生匆匆赶来，看到小冀一个人留在店里等待自己取机，还耐心地为自己取机，介绍后续使用注意事项，王先生对小冀延时下班等待自己取机的服务很感动，看到焕然一新的手机，也表示很感谢。
小冀微笑着回应，连连表示没关系，心里只想着不要耽误王先生使用。看到王先生手里拿了很多东西，小冀又赶紧找到一个袋子，帮王先生把东西装好，便于携带。一切收拾好，小冀把王先生送到店门口。
没过多久王先生再次来到凤起路店，开心的找到小冀，表示有一份小心意希望能表达自己的心情，原来王先生带来一副毛笔字，“凤起东路，热情服务”八个大字，赫然映入眼帘。
这张特殊的“表扬信”，不仅仅表达了对小冀服务的认可，更是对华为服务 “以用户为中心”理念的最好诠释。凤起东路不仅是一个手机维修的地方，更是一个为用户排忧解难，传递温暖的港湾。小冀和他的伙伴们，用实际行动诠释了什么是真正的服务，也让这份暖心服务在寒冷的冬日暖了大家的心房。