在医疗服务持续发展与变革的当今时代，提升就医体验已然成为医疗卫生领域的核心追求之一。国家卫生健康委、国家中医药局曾颁布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，该通知于2023至2025年在全国范围内实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，其目的在于进一步解决人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题。
从温馨舒适的就诊环境，到高效便捷的诊疗流程，从医护人员的贴心关怀，到先进医疗技术的精准运用，提升就医体验不仅是对患者权益的有力维护，更是推动医疗行业持续进步的关键动力。近日，记者走进常山县人民医院，发现这家县级医疗机构正踏上一条全面提升患者就医体验的探索征程。
破诊疗之难，确保患者“医”路顺畅
自去年以来，常山县人民医院逐步在就医流程、服务设施、服务质量、护理服务等多个方面实施了改善就医体验的相关举措，让患者切实体会到了“医”路畅通之感。
门诊是百姓就医的第一站，今年年初，常山县人民医院完成了信息系统的升级改造，推出门诊挂号“一号通”服务。即同一患者当日挂一次号便可在不同科室就诊，无需再费时费力费钱地为转科重新挂号，此举显著提升了门诊患者的就医体验。
值得一提的是，常山县人民医院的“一号通”极为畅通，除普通号向专家号转诊需重新挂号外，普通号和普通号、专家号和专家号、专家号和普通号均可直接“正向”转诊。在那些多病缠身、病因不明的患者看来，“一号通”是实实在在的福利，它缩短了就医时间，节约了挂号费用，简化了就医流程。62岁的常山人吴强（化名）对此感慨颇深。他是一名慢病患者，最近只挂了一个心内科的专家号，通过“一号通”还看了口腔科和骨科。“年纪大了身上毛病多，来一趟医院能一次性解决多好，而且还只需付一次钱。”吴强说，这样的就诊模式让他感受到了医院满满的诚意。
为满足患者不同的门诊诊疗需求，多学科诊疗（MDT）门诊应运而生。常山县人民医院在原有开展肺结节MDT门诊的基础上，又新增了甲状腺结节、乳腺结节及颈肩腰腿痛MDT门诊。来到MDT门诊，可见这里汇聚了多个学科的权威专家。跨学科专家团队在同一时间为患者提供便捷、精准、全方位的“一站式”诊疗服务，为患者“量身定制”个体化综合治疗方案，充分彰显了“以患者为中心”的服务理念。
对于白天没时间的上班族来说，口腔科夜门诊随时都能找到医生；而对于亚健康人群，中医康复门诊则是为他们把脉问诊的理想之地……今年以来，常山县人民医院在门诊领域进行了一系列的升级改造，致力于提升不同类型患者的就医体验。
针对最为常见的“住院难”问题，常山县人民医院也找到了有效的解决之法。一方面是患者急切等待住院床位，另一方面是住院部各病区之间“忙闲不均”，如何让医院有限的床位资源得到有效利用？常山县人民医院以患者需求为导向，统筹医疗资源、优化入院流程，实行“全院一张床”模式，实现跨病区收治患者，让患者住院无需再等待，广受患者与家属的认可与赞誉。
此外，为更好地改善患者就医体验，减轻就医负担，医院实行“住院零押金”，对于参加城镇职工医疗保险或城乡居民医疗保险的群众，可以免交押金，直接办理住院手续。
从细节发力，让服务充满温度
住院部的升级远不止解决了 “一床难求” 的问题，更在小细节中体现出了大温暖。如今，每天中午12点30分，在常山县人民医院妇产科，走廊及房间内的灯光准时暗化，护士轻柔缓慢地拉上病房内的窗帘，轻声提醒患者午休时间到了。“为了营造安静温馨的住院环境，助力提升孕产妇的就医体验，我们开展了‘午休一小时’优质护理服务项目，赢得了患者的好评。”病区护士长毛水仙介绍道。
常山县人民医院还将优质医疗服务延伸至院外。针对高龄或失能老年人、新生儿、长期卧床和术后康复患者等行动不便人群，提供“护理服务上门一点通”服务，满足群众居家康复护理需求。患者借助互联网平台，通过手机下单预约，执业护士“一键接单”，提供专业的上门居家护理服务，免去人民群众奔波医院之苦，使优质护理服务触手可及。
为使百姓更有“医”靠，常山县人民医院还针对特困户人群，推出“免陪护”服务，患者住院期间的医疗、护理和生活上的服务全部交由专业医护人员和护理员承担，让特困人员的就医照护更具温度；针对工伤患者，实行“工伤救治快通道”，开辟员工工伤救治“绿色通道”；对急诊区域进行改造提升，进一步优化流程，开通“急诊一站式服务”绿色通道，均以救治为先，直至急诊单元的诊疗结束，家属再为其补办相关手续，转入相应病房进行进一步治疗；启用新一代用血减免流程，落实“用血服务不用跑2.0版”；增设“双通道药品直报端口”便民举措，享受直报服务；对儿童门诊、病区进行改造，为儿童患者打造一个有爱、有温度、有趣味的医疗环境……
今年5月，常山县卫健局印发“医心为你”暖心惠民十件事，将提升就医体验、解决就医难点置于重要位置。“真正的服务没有标准，让患者从踏进医院的第一步就感觉到舒适就是好的服务。”对于一系列提升就医体验的举措，常山县人民医院副院长胡美军有着自己的见解，“从硬件方面来看，近年来医院环境变得更好了；医疗技术是保证医疗质量的核心，它的提升永无止境；从软实力上来说，医疗服务的态度也要好……”胡美军表示，接下来，医院还将继续在服务方面下功夫，注重院前、院后的管理等。好的医疗服务自然会带来好的就医体验，经过患者口口相传，常山县人民医院的口碑也就树立起来了。
来源:衢州日报